Openbaar vervoerbedrijf
"Omgaan met agressie"

Doelgroep

Je wilt je zekerder voelen in omgaan met lastige of agressieve klanten. Van binnen rustig en van buiten overtuigend!

Inhoud

Je leert in deze training een escalatie van agressie te voorkomen, en intimidatie en bedreiging te beëindigen. Jouw deëscalerend en assertieve gedrag wordt gebaseerd op controle over je eigen emotionele reacties.

Vorm

Er wordt in deze actieve training volop gewerkt met ontspannende oefeningen gericht op zelfcontrole, en simulaties met een acteur gericht op preventief en deëscalerend gedrag.